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Última actualización: 20 de julio de 2026
Condiciones Generales de Contratación
1. Identificación del prestador y vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las relaciones contractuales establecidas entre los clientes y Miguel Ángel León Baquero, con NIF 30267142Q, domicilio en Carretera de Carmona nº 51, Bloque 11, 4.º D, 41008 Sevilla, y correo electrónico info@hannya.es, quien desarrolla su actividad bajo el nombre comercial HANNYA y a través del sitio web https://hannya.es.
En lo sucesivo, se utilizará la denominación HANNYA para hacer referencia al prestador de los servicios y vendedor de los productos regulados en estas condiciones.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones tienen por objeto regular la venta de productos y la prestación de servicios relacionados con el modelado tridimensional, la fabricación aditiva, la impresión 3D mediante tecnología FDM o resina, el prototipado, el montaje, la preparación, la pintura artesanal y la realización de piezas personalizadas.
Las condiciones serán aplicables a las contrataciones formalizadas a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Instagram, presupuestos aceptados electrónicamente, ferias, exposiciones, convenciones o cualquier otro canal que permita acreditar suficientemente la oferta, su contenido y la aceptación del cliente.
Las características particulares de cada producto o servicio, incluidas sus dimensiones, materiales, acabados, precio, plazo de fabricación, condiciones de entrega y grado de personalización, podrán concretarse en la correspondiente ficha de producto, presupuesto, confirmación de pedido o comunicación contractual. En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente aceptadas prevalecerán respecto de las materias que regulen de forma específica.
3. Normativa aplicable
Las relaciones contractuales se regirán por las presentes condiciones y, según la naturaleza del cliente y del contrato, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; el Código Civil; el Código de Comercio; la normativa sobre propiedad intelectual e industrial; el Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos, y las demás disposiciones españolas y europeas que resulten aplicables.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, las normas imperativas de protección de consumidores prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible contenida en estas condiciones.
4. Capacidad para contratar y condición del cliente
Podrán contratar con HANNYA las personas físicas mayores de edad que dispongan de capacidad suficiente, las personas jurídicas y quienes actúen con representación válida de otra persona o entidad.
Tendrá la consideración de consumidor o usuario quien actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que contraten sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, en los términos establecidos legalmente.
Será considerado cliente profesional quien contrate en el marco de su actividad económica, empresarial o profesional. Las disposiciones expresamente referidas al derecho de desistimiento y a la garantía legal de bienes de consumo no serán aplicables a los clientes profesionales, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
La persona que formalice el pedido declara que los datos facilitados son completos y veraces, que dispone de capacidad para contratar y, cuando actúe en nombre de otra persona o entidad, que cuenta con facultades de representación suficientes.
Los menores de edad no podrán formalizar pedidos ni encargos sin la intervención de sus progenitores o representantes legales.
5. Productos y servicios ofrecidos
HANNYA comercializa productos de catálogo y productos realizados conforme a especificaciones individuales. Asimismo, presta servicios de modelado 3D, adaptación y reparación de archivos, impresión FDM, impresión en resina, prototipado, montaje, lijado, imprimación, pintura mediante aerógrafo o pincel y aplicación de acabados.
Se considerarán productos de catálogo aquellos cuyas características esenciales hayan sido previamente determinadas por HANNYA y no sean objeto de una modificación sustancial por indicación del cliente.
Tendrán la consideración de productos personalizados aquellos que sean confeccionados conforme a especificaciones individuales o que, debido a la intervención del cliente, adquieran características que impidan o dificulten de manera relevante su comercialización a terceros. Se incluyen, entre otros, los bustos realizados a partir de fotografías, las piezas que incorporen nombres, textos o logotipos, los modelos modificados de forma sustancial, los prototipos realizados a medida y las impresiones efectuadas a partir de archivos aportados por el cliente.
La mera elección entre opciones estándar previamente ofrecidas, como colores, tamaños o acabados ordinarios, no determinará por sí sola que el producto deba considerarse claramente personalizado.
Salvo que se pacte expresamente lo contrario, la contratación tendrá por objeto la entrega de una pieza física o la prestación de un servicio y no incluirá la entrega del archivo fuente, modelo editable, STL, OBJ, STEP, CAD o cualquier otro archivo digital utilizado durante el proceso.
6. Información precontractual
Antes de que el cliente quede vinculado contractualmente, HANNYA le facilitará, de forma clara y comprensible, la información esencial relativa a la identidad del vendedor, características del producto o servicio, materiales, dimensiones, tecnología de fabricación, acabados, precio total, impuestos, gastos de envío, forma de pago, plazo de fabricación y entrega, garantías, advertencias de seguridad y régimen de desistimiento.
En los encargos personalizados, la información podrá facilitarse mediante presupuesto, correo electrónico, mensaje escrito o cualquier otro soporte que permita su conservación. Corresponderá al cliente comprobar las medidas, colores, textos, logotipos, materiales, acabados, referencias y demás especificaciones antes de aceptar el encargo.
7. Procedimiento de contratación electrónica
Cuando la compra se realice directamente a través del sitio web, el cliente seleccionará el producto o servicio, configurará las opciones disponibles, incorporará el producto al carrito, facilitará los datos necesarios, seleccionará el método de entrega y pago, revisará el resumen del pedido y aceptará las presentes condiciones.
La confirmación final deberá realizarse mediante un botón o función identificada con una expresión inequívoca que indique que la actuación genera una obligación de pago, como «Comprar y pagar» o «Pedido con obligación de pago».
Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. La ausencia de una aceptación expresa de las condiciones o de la correspondiente confirmación de pago impedirá que el pedido se considere válidamente formalizado.
8. Contratación mediante presupuesto
Cuando el producto o servicio requiera una valoración técnica previa, HANNYA elaborará un presupuesto en el que se describirá el objeto del encargo, sus principales características, materiales, dimensiones, tecnología de fabricación, acabados, precio, impuestos, gastos de envío, forma de pago, plazo estimado, número de revisiones incluidas y periodo de validez.
El contrato se entenderá formalizado cuando el cliente haya aceptado expresamente el presupuesto y, en su caso, haya abonado el anticipo o pago requerido.
La aceptación podrá manifestarse mediante firma, correo electrónico, mensaje de WhatsApp, Telegram o Instagram, confirmación electrónica o cualquier otra declaración o conducta inequívoca de la que pueda deducirse razonablemente la voluntad de contratar.
Las conversaciones preliminares, solicitudes de información o manifestaciones genéricas de interés no supondrán por sí solas la aceptación del encargo.
9. Contratación telefónica
Cuando la iniciativa comercial telefónica proceda de HANNYA y el destinatario sea un consumidor, HANNYA se identificará al comienzo de la llamada e informará de su finalidad comercial.
La oferta deberá remitirse posteriormente en papel o en otro soporte duradero. El consumidor únicamente quedará vinculado cuando manifieste su aceptación por escrito o mediante otro medio que permita acreditar su consentimiento.
La mera conversación telefónica no será suficiente para formalizar el contrato cuando la llamada haya sido iniciada por HANNYA.
10. Confirmación del contrato y conservación de evidencias
Una vez formalizada la contratación, HANNYA remitirá al cliente una confirmación en soporte duradero, mediante correo electrónico, documento PDF o mensaje susceptible de conservación.
La confirmación recogerá, al menos, la identificación de las partes, la descripción del producto o servicio, el precio total, la forma de pago, el plazo de fabricación y entrega, las condiciones aplicables y la información relativa al derecho de desistimiento o a su exclusión.
HANNYA conservará, durante los plazos legalmente exigibles, evidencia de la oferta realizada, de la versión de las condiciones aceptada, de la manifestación de consentimiento y de los pagos efectuados.
La contratación se formalizará en lengua española, salvo que las partes acuerden expresamente utilizar otra lengua.
11. Elaboración, revisión y aprobación del diseño
Cuando el encargo requiera modelado, personalización o adaptación, HANNYA podrá facilitar al cliente bocetos, renders, capturas, muestras o pruebas digitales para su revisión.
El cliente deberá verificar cuidadosamente las dimensiones, proporciones, textos, logotipos, colores, accesorios, disposición de los elementos y cualquier otra característica relevante. La aprobación de la prueba autorizará a HANNYA a continuar con la fabricación.
Las modificaciones solicitadas con posterioridad podrán dar lugar a un incremento del precio, una ampliación del plazo o la emisión de un nuevo presupuesto. La aprobación del diseño no implicará renuncia a los derechos legales del cliente ni exonerará a HANNYA respecto de defectos ocultos, errores de fabricación o desviaciones sustanciales respecto de lo acordado.
12. Precios, impuestos y gastos
Los precios aplicables serán los mostrados en la web o los incluidos en el presupuesto aceptado.
Cuando el cliente sea consumidor, los precios se indicarán con los impuestos legalmente aplicables incluidos. Antes de formalizarse la contratación se informará del importe total, incluidos los gastos de personalización, servicios adicionales, embalaje, transporte o cualquier otro concepto obligatorio.
Los gastos de aduana, aranceles y tributos exigibles en el país de destino no estarán incluidos salvo que se indique expresamente lo contrario. HANNYA no podrá modificar unilateralmente el precio de un contrato ya formalizado.
Cualquier ampliación o modificación del encargo que suponga un coste adicional requerirá información previa y aceptación del cliente.
13. Errores materiales o manifiestos
HANNYA podrá corregir errores materiales, tipográficos o técnicos en precios, descripciones o disponibilidad.
Si el error se detecta después de la formalización del pedido, se informará al cliente y se le ofrecerá la posibilidad de aceptar las condiciones correctas o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
No podrá invocarse un error para modificar un contrato cuando el precio o condición publicada no resulte manifiestamente errónea ni razonablemente reconocible como tal.
14. Pago y anticipos
El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados en el sitio web o los indicados en el presupuesto.
HANNYA podrá exigir el pago total por adelantado, un anticipo, pagos por fases o el abono del saldo antes del envío. Estas condiciones deberán comunicarse antes de formalizarse el contrato.
Salvo pacto en contrario, la fabricación no comenzará hasta que se confirme el pago o anticipo correspondiente.
Las cantidades entregadas tendrán la consideración de pagos a cuenta y no de arras penitenciales ni de penalización automática, salvo que exista un pacto expreso válido.
La falta de pago de una cantidad vencida facultará a HANNYA para suspender la ejecución o entrega, previa comunicación al cliente.
15. Facturación
El cliente deberá facilitar datos fiscales completos, exactos y actualizados.
El consumidor tendrá derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional. La expedición de factura electrónica requerirá su consentimiento previo, que podrá ser revocado en cualquier momento sin coste.
En las relaciones entre empresarios o profesionales se aplicará el régimen de facturación electrónica vigente en cada momento.
Las facturas emitidas únicamente podrán ser rectificadas en los supuestos y mediante los procedimientos admitidos por la normativa tributaria.
16. Disponibilidad de materiales y productos
Los productos, filamentos, resinas, pinturas, componentes y demás materiales estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando resulte imposible utilizar el material inicialmente previsto, HANNYA informará al cliente y podrá proponer una alternativa técnicamente equivalente, un aplazamiento o la cancelación del pedido.
No se efectuará una sustitución relevante sin la conformidad previa del cliente.
17. Características de la fabricación artesanal
La elaboración de una pieza puede comprender fases de modelado, laminado, impresión, retirada de soportes, lavado, curado, lijado, montaje, imprimación, pintura, barnizado y control final.
Debido a la naturaleza de la impresión 3D y del acabado manual, pueden existir ligeras variaciones de textura, color, brillo, peso, dimensiones, uniones, líneas de capa o detalles pintados.
Estas variaciones únicamente serán admisibles cuando sean inherentes al proceso de fabricación, se encuentren dentro de tolerancias razonables, no afecten al uso pactado y no supongan una desviación relevante respecto de la descripción, muestra, render o especificaciones aceptadas.
La naturaleza artesanal del producto no excluirá la responsabilidad de HANNYA en caso de defecto, falta de conformidad o incumplimiento de las características pactadas.
18. Imágenes, renders y representación de los productos
Las fotografías, vídeos y renders se utilizarán para representar los productos de la forma más fiel posible.
No obstante, podrán existir diferencias menores derivadas de la iluminación, la configuración de la pantalla, la escala, los materiales empleados o el proceso artesanal.
Los elementos accesorios o decorativos mostrados en fotografías no se entenderán incluidos salvo que así se indique expresamente.
Las dimensiones, materiales y componentes incluidos serán los expresamente descritos en la ficha de producto, presupuesto o confirmación del pedido.
19. Plazos de fabricación y entrega
El plazo de fabricación se indicará antes de formalizarse la contratación y se calculará teniendo en cuenta la complejidad, dimensiones, tecnología, materiales, tareas de modelado, revisiones, impresión, curado, montaje y pintura. Salvo que las partes acuerden expresamente otro plazo, HANNYA entregará los bienes sin demora indebida y dentro del plazo máximo legalmente aplicable.
En los encargos personalizados podrá pactarse un plazo superior a treinta días naturales, siempre que el cliente haya sido informado y lo haya aceptado antes de contratar. Si HANNYA no entrega el producto dentro del plazo acordado, el consumidor podrá requerir su cumplimiento dentro de un plazo adicional adecuado. Si la entrega tampoco se produce dentro de dicho plazo, podrá resolver el contrato.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando HANNYA haya rechazado la entrega o cuando la fecha acordada sea esencial atendiendo a las circunstancias o a la información comunicada antes de contratar. Las modificaciones solicitadas por el cliente después de formalizarse el pedido podrán ampliar razonablemente el plazo.
20. Entrega y transmisión del riesgo
La entrega podrá realizarse mediante empresa de transporte, recogida acordada, entrega en feria o evento o cualquier otro sistema aceptado por las partes.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. Cuando el cliente sea consumidor y el transporte haya sido contratado u ofrecido por HANNYA, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto. Cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista que no hubiera sido ofrecido por HANNYA, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega al transportista.
21. Daños producidos durante el transporte
El cliente deberá revisar el estado del envío tan pronto como resulte razonablemente posible.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista, conservar el embalaje y las protecciones y realizar fotografías o vídeos antes y después de la apertura. La incidencia deberá comunicarse a info@hannya.es, indicando el número de pedido, una descripción de los daños y las pruebas disponibles.
La falta de comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor, aunque puede dificultar la tramitación de la reclamación frente al transportista.
22. Derecho de desistimiento en productos no personalizados
El consumidor que adquiera a distancia un producto no personalizado podrá desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción.
Cuando el pedido se entregue por partes, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto o componente. El desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a HANNYA, por correo electrónico o mediante el formulario incluido en estas condiciones.
El consumidor deberá devolver el producto dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Salvo que HANNYA se ofrezca a recogerlo, el consumidor asumirá el coste directo de devolución. El producto deberá devolverse debidamente protegido. El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
23. Reembolso derivado del desistimiento
HANNYA reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos ordinarios de entrega inicialmente satisfechos, dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, no se reembolsará el coste adicional. HANNYA podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor.
24. Función electrónica de desistimiento
Cuando resulte legalmente exigible en los contratos celebrados mediante una interfaz en línea, HANNYA habilitará una función electrónica permanente, visible y fácilmente accesible que permita al consumidor comunicar su decisión de desistir. Una vez presentada la declaración, HANNYA remitirá sin demora indebida una confirmación en soporte duradero en la que consten el contenido, la fecha y la hora de la solicitud.
25. Exclusión del desistimiento en productos personalizados
No será aplicable el derecho de desistimiento al suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción podrá afectar, entre otros, a los bustos realizados a partir de fotografías, las piezas con nombres o logotipos, los modelos modificados sustancialmente, las piezas con medidas singulares, los prototipos a medida y los productos fabricados a partir de archivos aportados por el cliente.
La mera elección entre opciones estándar no determinará automáticamente la exclusión del desistimiento. El carácter personalizado y la consiguiente exclusión del derecho se comunicarán de forma expresa antes de la formalización del pedido.
La exclusión del desistimiento no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no coincida con lo contratado, haya llegado dañado o presente una falta de conformidad.
26. Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento
Cuando un consumidor solicite que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá formular una petición expresa. Si el consumidor desiste una vez iniciada la prestación, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente ejecutada.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento se extinguirá siempre que la ejecución hubiera comenzado con consentimiento expreso del consumidor y este hubiera reconocido que perdería el derecho una vez completado el servicio.
27. Cancelación voluntaria de encargos personalizados
Aunque el derecho legal de desistimiento se encuentre excluido, el cliente podrá solicitar la cancelación voluntaria del encargo. HANNYA podrá aceptar dicha cancelación y practicar una liquidación de los trabajos efectivamente ejecutados, materiales adquiridos específicamente, impresiones iniciadas, pruebas realizadas, servicios de terceros y demás costes razonables y no recuperables generados hasta ese momento.
Solo podrán retenerse cantidades proporcionales y justificables. El importe restante será devuelto al cliente. No podrán retenerse cantidades correspondientes a trabajos no realizados, materiales reutilizables o daños que no se hayan producido efectivamente.
28. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos al régimen legal de conformidad vigente. HANNYA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del bien.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad.
El producto será conforme cuando coincida con la descripción, muestra, render o modelo aceptado, posea las cualidades pactadas, sea apto para sus usos ordinarios y especiales comunicados y presente la calidad y prestaciones que puedan razonablemente esperarse. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución y, cuando concurran los requisitos legales, la reducción del precio o resolución del contrato.
La reparación o sustitución serán gratuitas y deberán ejecutarse dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Cuando se trate de una pieza única o personalizada y la sustitución resulte imposible, se valorará la reparación, nueva fabricación, reducción del precio o resolución en función de la naturaleza y gravedad del incumplimiento.
29. Daños no imputables al vendedor
No tendrán la consideración de falta de conformidad los daños causados exclusivamente por golpes o caídas posteriores a la entrega, almacenamiento incorrecto, exposición a temperaturas incompatibles, humedad, radiación solar prolongada, disolventes, productos químicos, uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o utilización para una finalidad distinta de la pactada. La concurrencia de estas circunstancias deberá poder acreditarse y no limitará los derechos imperativos del consumidor.
30. Seguridad general y trazabilidad de los productos
HANNYA comercializará únicamente productos que sean seguros en condiciones normales o razonablemente previsibles de utilización.
Cuando resulte necesario, el producto, su embalaje o la documentación que lo acompañe incluirán la identificación del fabricante, datos de contacto, referencia o lote, instrucciones de uso y conservación, edad recomendada, advertencias relativas a piezas pequeñas, imanes, puntas, fragilidad, temperatura, materiales y cualesquiera otras indicaciones necesarias para garantizar un uso seguro.
Las advertencias relevantes se facilitarán también en la oferta a distancia antes de la contratación. Si HANNYA tuviera conocimiento de que un producto puede resultar peligroso, adoptará las medidas legalmente exigibles, incluidas la suspensión de su venta, retirada, recuperación, comunicación a los clientes y notificación a las autoridades competentes.
31. Productos decorativos, juguetes y accesorios de cosplay
La calificación jurídica de cada producto dependerá de su diseño, presentación, destinatarios y uso razonablemente previsible. Cuando una pieza esté destinada exclusivamente a personas adultas como artículo decorativo o de colección, se indicará expresamente.
La mera denominación como «pieza de colección», «decoración» o «prop» no excluirá la aplicación de la normativa sobre juguetes u otra normativa sectorial cuando, por sus características o comercialización, resulte aplicable.
Los productos sometidos a regulación específica, como juguetes, equipos de protección, componentes eléctricos, productos sanitarios o materiales destinados al contacto con alimentos, solo se comercializarán cuando cumplan los requisitos correspondientes.
Salvo indicación expresa, los props y accesorios de cosplay tendrán finalidad decorativa o de caracterización, no serán armas funcionales ni equipos de protección y no deberán utilizarse como elementos de seguridad.
32. Archivos y contenidos aportados por el cliente
El cliente podrá facilitar archivos tridimensionales, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, personajes, bocetos, textos u otros contenidos necesarios para ejecutar el encargo.
El cliente declara que dispone de los derechos, licencias o autorizaciones necesarios y que la reproducción, adaptación o utilización de dichos contenidos no vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de imagen, honor, intimidad o cualquier otra normativa aplicable.
La fabricación de una única pieza no convierte automáticamente en lícito el uso de una obra protegida ni implica necesariamente la aplicación de una excepción de copia privada. HANNYA podrá solicitar información o documentación sobre la procedencia, licencia o autorización del contenido y podrá rechazar o suspender el encargo cuando existan dudas razonables sobre su licitud.
33. Autorización técnica para ejecutar el encargo
El cliente concede a HANNYA una autorización limitada, no exclusiva y temporal para abrir, analizar, reparar, adaptar, escalar, dividir, preparar, imprimir, montar y pintar los archivos o materiales facilitados, exclusivamente en la medida necesaria para ejecutar el encargo. La entrega de un archivo no supondrá la cesión a HANNYA de los derechos de propiedad intelectual sobre el mismo.
34. Diseños y archivos creados por HANNYA
Salvo pacto escrito en contrario, los derechos de propiedad intelectual sobre los modelos originales, archivos digitales, bocetos, renders, adaptaciones creativas, documentación técnica y soluciones de diseño creados por HANNYA pertenecerán a su autor o legítimo titular.
La compra de una pieza física no implicará la entrega del archivo fuente ni la cesión de derechos de reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o comercialización.
Cuando el cliente requiera una licencia o cesión específica, deberá formalizarse por escrito, determinando los derechos concedidos, modalidades de explotación, territorio, duración, exclusividad, contraprestación y eventual entrega de archivos.
35. Personajes, marcas y obras de terceros
Los personajes de anime, manga, cine, videojuegos, cómic y otras creaciones pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
La posibilidad técnica de imprimir o reproducir una pieza no implica que su fabricación o comercialización sea jurídicamente libre. HANNYA podrá trabajar con diseños propios, obras de dominio público, contenidos con licencia adecuada, archivos aportados por personas legitimadas y encargos expresamente autorizados.
HANNYA podrá retirar productos, suspender pedidos o rechazar encargos cuando exista una reclamación fundada, se aprecie una posible infracción o no se acredite la legitimidad del uso solicitado. La referencia a marcas, personajes o títulos no implicará afiliación, patrocinio o autorización de sus titulares salvo que se indique expresamente.
36. Fotografías, portfolio y publicidad
HANNYA podrá realizar fotografías de las piezas terminadas con fines de control de calidad y acreditación de la correcta ejecución del encargo.
La publicación promocional de una pieza no incluirá datos personales, identidad del cliente, imágenes de personas ni información confidencial sin una base jurídica válida. Cuando aparezcan personas identificables, será necesario recabar consentimiento u otra base jurídica suficiente.
Si el proyecto tiene carácter confidencial o se refiere a un producto aún no publicado, se respetarán las condiciones específicas acordadas con el cliente.
37. Confidencialidad
HANNYA mantendrá la confidencialidad de los archivos, diseños e información que tengan tal carácter.
No se considerará confidencial la información que fuera pública legítimamente, ya fuera conocida con anterioridad, proceda de un tercero autorizado, deba comunicarse por obligación legal o haya sido desarrollada de forma independiente. Cuando la naturaleza del proyecto requiera obligaciones reforzadas, las partes podrán formalizar un acuerdo de confidencialidad específico.
38. Rechazo o suspensión de encargos
HANNYA podrá rechazar o suspender los encargos que resulten técnicamente inviables, puedan vulnerar derechos de terceros, tengan una finalidad ilícita, impliquen la fabricación de armas funcionales, generen riesgos graves, requieran autorizaciones no aportadas o no hayan sido abonados en los términos pactados.
Cuando la suspensión o cancelación no sea imputable al cliente, se devolverán las cantidades correspondientes a la parte no ejecutada.
39. Responsabilidad contractual
HANNYA responderá de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento contractual imputable, en los términos establecidos por la normativa aplicable. No responderá de daños causados exclusivamente por instrucciones incorrectas del cliente, archivos defectuosos no detectables razonablemente, falta de derechos sobre los contenidos aportados, uso inadecuado, incumplimiento de advertencias, alteraciones posteriores o causas de fuerza mayor.
Ninguna cláusula excluirá o limitará la responsabilidad derivada de dolo, negligencia grave, daños personales imputables, producto defectuoso o derechos imperativos de consumidores.
40. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá de los incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, tales como catástrofes, incendios, inundaciones, restricciones administrativas, interrupciones graves de suministros, fallos generalizados de comunicaciones, indisponibilidad extraordinaria de materiales o alteraciones graves del transporte.
HANNYA informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias. Si la imposibilidad se prolonga y frustra la finalidad del contrato, este podrá resolverse, devolviéndose las cantidades correspondientes a la parte no ejecutada.
41. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
Las consultas, incidencias y reclamaciones podrán dirigirse a info@hannya.es o al domicilio de HANNYA.
El cliente deberá facilitar su identidad, número de pedido, descripción de la incidencia, solución solicitada y, cuando resulte relevante, fotografías, vídeos o documentos acreditativos. Las personas consumidoras podrán solicitar la hoja oficial de quejas y reclamaciones.
42. Resolución extrajudicial de controversias
Las partes procurarán resolver cualquier discrepancia mediante comunicación directa y negociación de buena fe. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.
El sometimiento a arbitraje de consumo requerirá la adhesión de HANNYA o la aceptación expresa del correspondiente procedimiento. Las partes podrán igualmente acudir a mediación cuando la naturaleza de la controversia lo permita.
43. Legislación aplicable y jurisdicción
El contrato se regirá por la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas, incluidos los correspondientes a su domicilio cuando proceda. Cuando el cliente sea empresario o profesional y resulte legalmente válido pactar el fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo acuerdo escrito distinto.
44. Nulidad parcial
Si una cláusula fuese declarada nula, inválida o inaplicable, se tendrá por no puesta o se interpretará conforme a la legislación aplicable. La nulidad de una estipulación no afectará a la validez de las restantes, salvo que el contrato no pudiera subsistir sin aquella.
45. Modificación de las condiciones
HANNYA podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las nuevas versiones se aplicarán exclusivamente a las contrataciones formalizadas después de su publicación. Los pedidos ya perfeccionados se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de la contratación, salvo acuerdo posterior entre las partes u obligación legal.
